Política de Troca e Devolução – A Doulce

Na A Doulce, trabalhamos para que sua experiência de compra seja única, segura e satisfatória. Sabemos que, mesmo assim, podem surgir situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos.

1. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.

• O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

• Por motivos de higiene e saúde, não realizamos trocas ou devoluções de produtos eróticos e cosméticos íntimos que tenham sido abertos ou utilizados.

• Caso seja constatado defeito de fabricação, a devolução poderá ser solicitada em até 90 dias após a compra, conforme previsto no CDC.

3. Como Solicitar

• Envie um e-mail para adoulcecontato@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp oficial da loja, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

• Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis com as instruções de envio do produto.

4. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento da compra (até 7 dias), o frete de devolução é custeado pela A Doulce.

• Em casos de troca por preferência pessoal (cor, modelo etc.), os custos de envio ficam por conta do cliente.

• Se for constatado defeito de fabricação, a A Doulce arcará com todos os custos de logística.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.

• Compras no cartão de crédito serão estornadas junto à administradora, respeitando os prazos da operadora.

• Compras no PIX ou boleto serão reembolsadas diretamente na conta informada pelo cliente.

6. Observações Importantes

• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações só poderão ser devolvidos em casos de defeito de fabricação.

• A A Doulce se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições descritas nesta política.

A sua satisfação e segurança são prioridades para nós. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe — será um prazer ajudar!